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智能扫地机器人变“人工智障”?

发布日期:2022-04-10 20:28   来源:未知   阅读:

  随着智能扫地机器人的普及,这一能够解放双手的智能产品也逐渐暴露出不少问题。近日,两名消费者向山东商报·速豹新闻网与黑猫投诉联合反映,他们在使用智能扫地机器人期间,分别出现了家中卧室有划痕以及机器本身污水外排的问题。作为新兴产品,智能扫地机器人行业赛道拥挤,竞争激烈,正处于快速扩张期。不过,产品质量与消费者的权益息息相关,能否在抢占市场的同时保障产品质量,对于智能扫地机器人行业而言或许仍是个未知数。

  “刚收到时,对这台机器充满期待,但是两周的时间里,只用了3次左右,却发现卧室地板上出现了划痕。”1月30日,消费者王先生收到了他在网上购买的科沃斯扫地机器人。王先生对记者说,他通过观察发现该产品的万向轮所使用的材料质地较硬,极易对地板、瓷砖等物品造成损伤。

  为减小损失,王先生立即就该问题向电商平台及店铺进行了反馈,要求卖家退货、全额返还货款,并针对损坏的地板和瓷砖进行赔偿。在跟客服沟通过程中,商家要求他将购买的产品邮寄返厂进行检测。检测后,商家坚持该产品一定不会出现划伤地板的问题,因此不受理退货、不进行赔偿。王先生表示不能接受商家的处理结果,坚持原有诉求。

  资料显示,科沃斯电器有限公司成立于1998年,专业从事家庭服务机器人的研发、设计、制造和销售。据科沃斯官网介绍,科沃斯机器人在扫地机器人市场连续多年占据国内第一品牌的位置。

  纵观整个扫地机器人行业,不仅是科沃斯这样的老牌智能扫地机器人会出现上述情况,新晋网红云鲸也出现了污水外泄的问题。

  2021年4月,消费者李女士在某电商平台上购买了云鲸J1扫地机器人。据她介绍,使用该产品近11个月后,忽然发现本该流回污水箱的污水,出现了外泄的情况。发现问题后,李女士立即与云鲸客服取得了联系,就该问题进行协商。“云鲸扫地机器人买回来没用一年就出现了质量问题,多次联系云鲸售后未有处理结果。”李女士告诉记者,云鲸售后告知其需要寄回厂家维修,但表示必须有外包装,另外因为这台扫地机器人含内置电池,找了好几家快递都无法寄出。

  李女士认为,出现问题后云鲸售后人员推诿扯皮,给她的生活带来了极大的不便,这也是致使她的诉求由返厂维修转变为退货退款的主要原因。记者在了解到李女士的诉求后,第一时间致电云鲸方并发送采访函,但截至发稿前尚未获得回复。

  针对上述两名消费者的遭遇,记者联系到山东省消费者协会。省消协宣教处主任张有文表示,如王先生遇到的问题,首先应该做好责任界定。由商家自己进行产品检测是缺少公信力的,消费者可以提请相关部门进行检测。如果确实是由于产品质量问题造成地板划伤,商家理应承担检测费用并接受消费者诉求,退货退款、赔偿损失。

  而对于李女士的遭遇,张有文认为,在保修期内产品出现质量问题,商家应该为消费者提供已承诺的维修服务,售后服务必须跟上,而不应该设置阻碍消费者维权的障碍626969澳门资料大全奥,消费者遇到商家不作为的情况,可以寻求消费者协会等相关部门的帮助,由有关部门出面进行协调以解决问题。

  百睿智库《2021年中国扫地机器人行业调研报告》指出,目前,我国扫地机器人行业仍处于成长期,扫地机器人市场快速扩张。离婚并不突然网曝具惠善安宰贤年初已分居女方简历,在业内人士看来,只有不断提高扫地机器人的智能化程度,通过技术进步推动产品质量提升,实现更好的清洁效果,才能更好地满足和适应消费者的需求,提升用户体验,最终实现行业的长足发展。

  能否在抢占市场的同时保障产品质量,对于智能扫地机器人行业而言或许仍是个未知数。

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